De uiteindelijke NPS-score bereken je door het percentage promoters te verminderen met het percentage criticasters. De uitkomst wordt als absoluut getal weergegeven, en niet als een percentage. Het resultaat kan liggen tussen de -100 en +100. Stel de uitkomst van het onderzoek is dat 20% van de klanten tot de promotors behoren (zij hebben de NPS vraag met een 9 of 10 beantwoord) en 15% is criticaster (zij hebben de NPS vraag met een 0 t/m 6 beantwoord) dan is de uitkomst een NPS score 5 (promoters 20% – criticasters 15% = 5).